当日進行の方の対応がとても良く、親族ともにいろんな話が聞けてとてもよかった。化粧後、きつい表情になり人が変わったようになって心残り。あれなら化粧せず（病院でしてもらったので）、口紅のみ塗ってもらいたかった。
（イナバより）
大変申し訳ありませんでした。お顔のご様子・故人様の尊厳に関しては弊社が何よりも大切に考えている事柄です。その点に於いてご不満であったことには、唯々お詫びを申し上げることしか出来ません。今まで以上にお世話に上がらせて頂く係一人一人が、ご家族様のご意向をしっかりと伺い引き継いでいくことと、その場で声を掛けやすい接遇の強化に努めて参ります。言葉にして伝え辛い事柄をお声にして頂きありがとうございました。
